Müşteri, Üye ve Ziyaretçi Kişisel Verilerinin Korunmasına ilişkin
Aydınlatma Metni

Değerli Ziyaretçilerimiz, Müşterilerimiz ve Üyelerimiz,
 
Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili uygulamalarımız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla *** (“***, Şirket”) olarak işlediğimiz kişisel verilerinize ilişkin sizleri bilgilendirmek istiyoruz.
 
Bu metinde:
 

• www.vogel.com.tr internet sitesini (“Site”) ziyaret etmeniz Site (“Vogel Pazaryeri Satıcısı/ Vogel Pazaryeri Satıcıları”) ürün siparişi vermeniz veya üçüncü kişiler tarafından yapılan alışverişin tarafınıza gönderilmesi ya da Site’ye üye olmanız (“Site Üyesi”),
• Satış yaptığımız diğer üçüncü taraf pazaryerlerinde alışveriş yapmanız,
• Ticari iletişim kanalları ile genel ve kişiye özel kampanya bilgilendirmeleri yapılmasına onay vermeniz,
• İletişim kanalları üzerinden karşılıklı olarak iletişime geçmemiz, talep, şikâyet, memnuniyet, çağrı merkezi ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
• Kurumsal satış süreçlerine ilişkin olarak Vogel’le iletişime geçmeniz ve/veya alışveriş yapmanız veya kurumsal satış süreçlerine ilişkin olarak tarafınıza hediye, ürün vs. gönderilmesi,
• Size yönelik kişiselleştirilmiş pazarlama, segmentasyon ve analiz çalışmaları faaliyetlerine onay vermeniz, Vogel’in düzenlemiş olduğu kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklere katılmanız,
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, yasal süreçlerin yürütülmesi

 
halinde kişisel verilerinizin kullanımına ilişkin aydınlatma metni yer almaktadır.
 

Vogel olarak, yürüttüğümüz ve aşağıda detaylı olarak açıkladığımız kişisel veri işleme süreçlerimizde, bu süreçlerin yürütülmesi için yeterli olacak kişisel verileriniz dışındaki verilerinizin toplanmaması esastır. Bu nedenle bizimle iletişime geçtiğinizde özel nitelikli kişisel verilerinizi (ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf, dernek ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayata ilişkin veriler, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler, biyometrik ve genetik veriler) paylaşmamanızı rica ederiz. 
  

1. Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemlerimiz, İşlediğimiz Kişisel Verileriniz, İşleme Amaçlarımız ve Dayandığımız Hukuki Sebepler Nelerdir?

Site/Mobil Uygulama Kullanımı ve Alışverişleri (Üye olarak veya üyeliksiz alışveriş) Süreçleri
 

• Alışveriş işleminin gerçekleştirilmesi, sipariş hazırlama, paketleme, sevk irsaliyesi hazırlama, kargolama, teslimat bilgilerinin güncellenmesi, siparişinizin size ulaştırılabilmesi sistemimizde oluşturduğumuz size ait kayıtların diğer müşterilere ilişkin kayıtlardan ayırt edilebilmesi, satış sonrası operasyonel işlemlerin (tadilat, değişim, iade, ürün incelemesi gibi) yerine getirilebilmesi, siparişinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılması ve alışverişinize ilişkin e-faturanın tarafınıza gönderilebilmesi, Site/Mobil Uygulama kullanılarak Vogel Pazaryeri Satıcıları’ndan alışveriş yapmanız halinde alışveriş sürecine ilişkin gerekli faaliyetlerinin yerine getirebilmeleri için gereken bilgilerin Vogel tarafından Vogel Pazaryeri Satıcıları’na iletilmesi amaçlarıyla; Site veya Mobil Uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz, Site veya Mobil Uygulama üzerinden alışveriş yapmanız, iade süreçlerinize ilişkin kayıtların ve ilgili evrakın kaydedilmesi veya Şirket sistemlerindeki mevcut bilgilerin kullanılması yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, Vogel müşteri numarası), İletişim Bilgilerinizi (e-posta adresi, telefon numarası, adres, teslimat adresi, fatura adresi) ve Müşteri İşlem Bilgilerinizi (alışveriş tarihi, alışveriş tutarı, zamanı, miktarı, alışveriş içeriği, varsa sipariş gönderimine ilişkin not bilgisi, varsa hediye notu bilgisi, sipariş/sepet bilgisi, sipariş numarası, sipariş durum bilgisi, alışverişin yapıldığı kanal bilgisi, ürünün/ürünlerin satın alındığı Vogel Pazaryeri Satıcısı bilgisi, kupon bilgisi; ödeme şekli ve ödeme detayları, ödeme yöntemi/türü, ödemenin gerçekleştiği banka bilgisi, işlem numarası ve zamanı; hediye kartı kullanımı halinde hediye kartı numarası, hediye kartına ait tutar bilgisi, varsa Alışverişte Banka Kodu Kullanımına İlişkin Bilgiler ve Banka Kodu müşteri numarası; satın alınan ürünün/ürünlerin iade edilmesi halinde iade talep bilgisi, sipariş/iade numarası, iade edilecek ürün bilgisi, iade edilecek tutar, iade nedeni, iade tarihi); “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak,

• Fatura düzenlenebilmesi, faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi ve bazı durumlarda cari hesap ve mutabakat işlemlerinin yapılabilmesi amacıyla; Site veya Mobil Uygulama üzerinden alışveriş yapmanız, Site veya Mobil Uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz, Şirket sistemlerindeki mevcut bilgilerin kullanılması veya cari hesap oluşturma formu doldurmanız yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı), İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi, adres, teslimat adresi) ve Müşteri İşlem Bilgilerinizi (fatura bilgisi, alışveriş bilgisi, alışveriş tarihi, miktarı ve alışveriş içeriği; ayrıca belirli bir tutarın üzerinde veya hakkında açıkça bir düzenleme bulunan belirli bir ürün veya hizmet satın almanız halinde ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla Kimlik Bilgilerinizi (T.C. kimlik numarası, şahıs şirket iseniz vergi kimlik numarası ve vergi dairesi); vergi mükellefi iseniz ek bazı fatura bilgileri olarak ayrıca Kimlik Bilgilerinizi (T.C. kimlik numarası, şahıs şirketi iseniz vergi kimlik numarası ve vergi dairesi, şahıs şirketi bilgileri); “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak,

• Ödemenizi kredi/banka kartı ile yapmak istemeniz halinde ödemenin alınabilmesi amacıyla ayrıca Finans Bilgilerinizi (kredi/banka kartınızın yalnızca ilk 6-8 ve son 4 hane bilgisi) ve işlem güvenliğinin sağlanabilmesi amacıyla Site veya Mobil Uygulamayı kullanmanız yoluyla elde edilen (otomatik yollarla) İşlem Güvenliği Bilgilerinizi (IP adresi bilgisi), “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak,

• Ödeme süreçlerinde ve hediye/indirim kart/kodu kullanımında yaşanan sorunların giderilebilmesi amacıyla, Site veya Mobil Uygulama’yı kullanmanız veya Site veya Mobil Uygulama üzerinden alışveriş yapmanız yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla), Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı), İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (sipariş/sepet bilgisi, ödeme şekli ve ödeme detayları, işlem tutarı, hediye/indirim kartı/kodu kullanımı halinde hediye/indirim kartı/kod numarası) ve Finans Bilgilerinizi (kredi/banka kartınızın yalnızca ilk 6-8 ve son 4 hane bilgisi); gerekli olması halinde iade süreçlerinde iadenin banka hesabınıza yapılabilmesi için, Site veya Mobil Uygulama üzerinden alışveriş yapmanız yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla), Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı) ve Finans Bilgilerinizi (banka hesap bilgileri, IBAN bilgisi); “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak,

• Üçüncü kişiler tarafından Site/Mobil Uygulama üzerinden tarafınıza ürün gönderilmesi halinde ise siparişin tarafınıza ulaştırılabilmesi amacıyla, üçüncü kişiler tarafından Site/Mobil Uygulama üzerinden sipariş verilmesi yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla), Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı) ve İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası, adres, teslimat adresi, fatura adresi), “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak,

• Mobil Uygulama üzerinden Site Üyesi olarak siparişinizin size ulaştırılabilmesi ve satış işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla; Mobil Uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz, telefon cihaz ayarları aracılığıyla konum erişimine izin vermeniz veya Şirket sistemlerindeki mevcut bilgilerin kullanılması yoluyla elde edilen (otomatik ve kısmen otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, Vogel müşteri numarası), İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi, adres), Lokasyon Bilgilerinizi (sipariş teslimi için telefon cihaz ayarları aracılığıyla konum erişimine izin vermeniz halinde Mobil Uygulama ile otomatik olarak elde edilen veya sizin tarafınızdan manuel olarak eklenebilen, bulunduğunuz konum verisi) ve Müşteri İşlem Bilgilerinizi (sipariş/sepet bilgisi, alışveriş tarihi, alışveriş tutarı, ödeme yöntemi  kullanımına İlişkin Bilgiler ve hediye müşteri numarası; satın alınan ürünün/ürünlerin iade edilmesi halinde iade talep bilgisi, sipariş/iade numarası, iade edilecek ürün bilgisi, iade edilecek tutar ve iade nedeni, iade tarihi); “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak,

• Site ve Mobil Uygulama’yı ziyaretiniz ve kullanımınız sırasında karşılaşılan teknik/yazılımsal hataları, eksiklikleri tespit edebilmek ve giderebilmek amacıyla; Site veya Mobil Uygulama üzerinden bilgilerinizi girmeniz veya Site ve Mobil Uygulama’yı kullanmanız yoluyla elde edilen (otomatik ve kısmen otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı), İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi, adres), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Site ve Mobil Uygulama kullanım detayları, hata bilgisi, geri bildirim için verilen puan ve yorumlar, anket cevaplarında yer alan diğer bilgiler) ve İşlem Güvenliği Bilgilerinizi (IP adresi bilgisi, gizlenmiş şekildeki parola bilgisi, log kayıtları, Mobil Uygulama kullanım süresi, kullanılan cihaza ilişkin bilgiler (cihaz, cihaz ID, cihaza ilişkin marka, model, teknik özellik ve işletim sistemi bilgileri), kullanılan internet tarayıcısı bilgisi, hangi bölgeden bağlanıldığı bilgisi); “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak

 
işliyoruz.
 
Site Üyeliği (Site/Mobil Uygulama) Süreçleri
 

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, sizinle akdedeceğimiz üyelik sözleşmesinin gereğini yerine getirmek, üye girişi yapabilmeniz, üyelik bilgilendirmesinin yapılabilmesi amaçlarıyla; Site üyeliği için verdiğiniz bilgilerin Şirket sistemlerine kaydedilmesi yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad soyadı, Vogel müşteri numarası), İletişim Bilgilerinizi (e-posta adresi, telefon numarası), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (üyelik tarihi bilgisi) ve İşlem Güvenliği Bilgilerinizi (gizlenmiş şekildeki parola bilgileri, cep telefonuna gelen tek kullanımlık SMS doğrulama kodu); “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak,

• Herhangi bir alışveriş kanalından alışveriş yapılmak istendiğinde her alışveriş işleminde tekrar bilgi vermenize gerek kalmaksızın üye bilgilerinizi kullanarak alışveriş yapmanızı sağlayabilmek amacıyla; Site üyeliği için verdiğiniz bilgilerin Şirket sistemlerine kaydedilmesi yoluyla elde edilen (otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı) ve İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi); “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak,

• Üye olarak tarafınıza sipariş geçmişinizi görüntüleme hizmeti verebilmek amacıyla, Site veya Mobil Uygulama üzerinden alışveriş yapmanız yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (alışveriş tarihi, alışveriş tutarı, zamanı, miktarı, alışveriş içeriği, ödeme detayları), “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak,

• Üyelik programlarından faydalanabilmeniz, Vogel’in diğer üyelik programlarından faydalanabilmeniz, Site, Mobil Uygulama, Mağazalar dahil tüm alışveriş kanallarında yapacağınız alışverişlere göre oluşturulacak size özel imkan ve tekliflerden yararlanmanız, genel veya size özel kişiselleştirilmiş kampanyalar, avantajlar, promosyonlar ve reklamların oluşturulması, kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklerin düzenlenmesi, segmentasyon, raporlama, profilleme, pazarlama ve analiz çalışmalarının yapılması, Mobil Uygulama, Site, Vogel’e ait diğer dijital platformlar veya diğer üçüncü taraf ortamlarda Vogel’e ait reklamların ve pazarlama/iletişim faaliyetlerinin (Mobil Uygulama ve Site’deki bildirimler, pop-up gösterimi, çark ve üst bant aracılığıyla indirim ve kampanyaların duyurulması, kişiye özel teklifler, kullanıcı ekranlarının özelleştirilmesi, reklam, arama, anket gibi) yapılması, bluetooth özelliğinin açık olması halinde beacon (yer belirleyici) cihazları aracılığıyla tespit edilen lokasyon verilerinin kaydedilerek size en yakın ve uygun tekliflerin oluşturulması ve size iletilmesi, Site ve Mobil Uygulama üzerindeki kullanıcı deneyimini iyileştirmek amaçlarıyla; Site, Mobil Uygulama veya Vogel ya da iş ortaklarına ait fiziksel veya dijital ortamlarda sunulan üyelik imkanları üzerinden yaptığınız alışverişlerin veya üyelik işlemlerine ilişkin paylaştığınız bilgilerin sistemlerimize kaydedilmesi, Mağaza, Site ve Mobil Uygulama üzerindeki her türlü alışveriş, tahsilat, teslimat, işlem, anket doldurma, kayıt ve davranışsal işlemlerin sistemlerimize kaydedilmesi, müşteri memnuniyetine yönelik yapılan katıldığınız çalışmalara (anket, arama) verdiğiniz cevaplar, Site Üyesi olmanız ve mobil cihazınızda bluetooth özelliğinin açık olması halinde, sabit-mobil nitelikli internet ve iletişim cihazlarınızın ve/veya mobil uygulamaların muhtelif  ortamlarda ve yerde kullanımlarından oluşan/edinilen verilerin sistemlerimize kaydedilmesi, iş ortaklarımıza, iştirak ve grup şirketlerimizin internet sitelerinden Site ve Mobil Uygulama’ya yapılan yönlendirme işleminin kaydedilmesi, grup şirketlerimiz ile paylaştığınız verilerinizin Vogel tarafında da ya da Vogel tarafına işlenen verilerin diğer grup şirketleri tarafından güncellenmesi, zenginleştirilmesi, Şirket sistemlerindeki mevcut bilgilerin kullanılması yoluyla elde edilen (otomatik, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla); Pazarlama Bilgilerinizi (doğum tarihi, cinsiyet,  il, ilçe, demografik bilgiler, konum erişim bilgisinin açık olması halinde GPS sinyal verisi (enlem boylam bilgisi) ve POI verisi (anlık bulunulan alan), Mobil Uygulama kullanım süresi, Mobil Uygulama versiyon bilgisi, cihaz, cihaz ID, kullanılan cihaza ilişkin marka, model, teknik özellik ve işletim sistemi bilgileri, hangi bölgeden bağlanıldığı bilgisi, Site ve Mobil Uygulama kullanım detayları, Site ve Mobil Uygulama içi bildirimlere/anketlere/tekliflere/kampanyalara/kuponlara karşı yaklaşımlar, alışkanlıklar, favoriler, beğeniler, davranışlar, tercihler, arama hareketleri, anket cevapları, segmentler, giyim tercihi ve tarza ilişkin bilgiler, geçmiş alışverişler, sipariş/sepet bilgisi, beden ölçüsü bilgileri, alışveriş tutarı, ödeme yöntemleri ve tercihleri, ödeme kanalları, alışveriş yapılan mağaza bilgisi, varsa Alışverişte Hediye Kullanımına İlişkin Bilgiler ve Hediye müşteri numarası, iletişim tercihleri, elektronik ticari ve sair iletişimlere yaklaşım/aksiyonlar, hangi kanaldan ziyaret gerçekleştirildiği bilgisi), Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, Vogel müşteri numarası) ve İletişim Bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi, adres); “açık rıza” vermeniz halinde

 işliyoruz.
 
Üçüncü Taraf Pazaryerlerindeki Alışveriş Süreçleri

Satış yaptığımız üçüncü taraf pazaryeri platformları üzerinden Vogel’den alışveriş yapmanız halinde sipariş bilgilerinin kaydedilmesi ve siparişlerin gereğinin yerine getirilmesi, bu alışverişlere ilişkin faturaların oluşturulması ve kayıtların tutulması amacıyla; üçüncü taraf pazaryerleri platformları üzerinden paylaştığınız bilgilerin ilgili pazaryeri tarafından Vogel’e iletilmesi yoluyla elde edilen (kısmen otomatik yollarla); Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı), İletişim Bilgilerinizi (teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi) ve Müşteri İşlem Bilgilerinizi